订购帮助常见问题

问：可以用电话订花吗？
答：可以的，您可以拨打400-710-6600 或010-59002984，可以点击这里查看电话订购的流程。

问：可以用传真订花吗？
答：可以的，您可以点击这里下载传真的订单表，打印出来并且传真至010-59002947，我们会打电话通知您，告知您的订单号，您只要根据订单号进行付款，订单就会生效了。

问：如何在网上补缴路费/定时费/花款差额？
答：请您首先登录您的会员账号，在“我的订单”部分，查询自己需要补款的订单，然后点击“详细”或订单号码进入订单详情页面，该页面最下方会有“补缴花款”的按钮，点击进入，填写您应补款的金额，再选择相应的支付方式，即可在线支付；或通过网页首页的“补缴花款”通道付款。

问：能否先发货后付款？
答：鲜花目前只支持VIP用户货后付款，但普通会员不支持；礼品均可，但目前只支持北京四环内订单，且必须订货人与收件人是同一人的情况下。关于货到付款的付款方式，我们在收到定单后要与您联系确认,所以如果无法及时联系到您，我们无法保证将商品送抵，因此请您在下单时务必留下有效的联系方式，或由您提前与我们联系来确认定单是否有效。

问：一般汇款到账要几天？
答：如果您是通过邮局汇款，我们收到汇款单一般要3-7天；
如果您是通过银行转账，一般情况下为24小时到帐；北京持卡用户网上转帐为即时到帐。

问：办理完汇款后需要再通知莎啦啦吗？
答：需要，我们收到凭证后会即可受理您的订单。因为邮政汇款非即时到帐，而一卡通汇款又无法查到汇款人姓名，故无法把订单和进帐金额一一对应，所以您汇款后必须将汇款凭证发送给我们并进行确认。

问：可否指定送花时间？
答：可以的，您需要在填写订单时，选择定时服务即可，定时服务需要收取您30元的定时费用，一般如果您对时间要求得不是很精确，只需在特殊要求中填写“上午”或“下午”大概时段即可，我们会尽量满足您的要求。

问：可以更改送花日期吗？
答：如果您未对订单进行付款，您可以通过登录后在“我的账户”中找到“我的订单”，点击订单后的修改即可。如果您已经对订单进行过付款，就需要拨打400-710-6600 或010-59002984，我们会查看订单是否进入配送流程，如果未被配送，我们会在电话中记录您所要求的修改。

问：我想要取消订单，你们如何退费？
答：如果您已经付过了费用，但想取消订单，需要拨打400-710-6600 或010-59002984。如果您的订单未进入配送流程，我们会帮您取消订单，并且根据您所提供的方式将款项退还给您。

问：我如何知道我的花已经送达了？
答：如果您方便上网，可以通过登录莎啦啦后在“我的账户”中找到“我的订单”，在这里您可以看到自己订单是否已经送达。如果状态为“已送达”则表示您的订单已送达。

问：我可以更改产品的包装和花材吗？
答：可以的，如更换商品较为特殊，请提前联系莎啦啦客服人员确认；如是普通用纸或花材，可在填写订单时将需求填写在“特殊要求”栏，这样的鲜花制作中我们即会按您要求完成。